Human Error adalah tindakan atau keputusan yang tidak disengaja secara umum terjadi karena kesalahan (bahasa Inggris: Error) berbasis skill. Dimana human error berarti penyimpangan dari niat, harapan maupun keinginan.
Kesalahan manusia (Human Error) dikenal sebagai penyebab utama penurunan kualitas termasuk produksi di berbagai industri. Meskipun tidak mungkin kesalahan manusia akan sepenuhnya dihilangkan, namun ada beberapa masalah kinerja manusia mampu dicegah. Kesalahan manusia mulai pada tahap desain. Dari prosedur, pelatihan, juga lingkungan tempat kerja sejumlah variabel yang mempengaruhi perilaku manusia BISA dimanipulasi mengurangi kemungkinan terjadinya hal tersebut. Untuk bekerja bersama tantangan itu sangat penting memahami tipe-tipe perilaku manusia dan psikologi kesalahan serta mengerti secara tepat di mana kelemahan sistem, sehingga mereka dapat diperbaiki atau diatasi. Banyak pendekatan melalui model praktis buat mengatasi masalah kinerja manusia di lingkungan terkait manufacturing / pabrik dengan menggunakan metodologi khusus bertujuan memperbaiki, mencegah dan menghindari terjadinya kembali masalah ini.
Untuk lebih memahami bagaimana cara menurunkan maupun mengatasi masalah yang disebabkan oleh faktor Human Error simak pembahasannya.
Pemahaman tentang faktor penyebab kesalahan manusia penting untuk desain dan analisis akar masalah (root cause analysis). Ini memaknai kesalahan manusia adalah perilaku sepenuhnya diharapkan untuk mencapai hasil yang diinginkan (sesuai dengan beberapa standar) tetapi ternyata tidak. Faktor penyebab adalah segala hal menghasilkan suatu kejadian, dampak atau apa pun sehingga memperparah tingkat keparahan efek juga dampak yang tidak diinginkan.
Lalu mengapa penting untuk memahami faktor penyebab human error? Jawabannya ada dua.
Pertama, desain yang tepat (baik desain proses atau item perangkat keras) dibuat, sebagian besar, dengan pemahaman tentang:
Dengan pemahaman ini, berfungsi untuk merancang supaya menghilangkan potensi dampak tidak diinginkan, atau ketika itu tidak dapat dilakukan, untuk membangun hambatan yang sesuai untuk:
Tentu saja, sumber daya yag diterapkan pada penghalang tersebut sesuai dengan tingkat signifikansi dari dampak yang tidak harapkan.
Kedua, tanpa pemahaman tentang faktor penyebab kesalahan manusia, ada potensi lebih besar untuk analisis akar masalah (problem solving) terpotong pada titik di mana hanya hal-hal yang perlu dikoreksi diidentifikasi, daripada menganalisis lebih lanjut ke titik mengidentifikasi perilaku. Sebagai contoh, koreksi dapat dilakukan untuk rencana pemeliharaan dan pemeriksaan terpadu dengan spesifik atau koreksi dapat dilakukan untuk satu set rencana mempunyai karakteristik sama atau serupa, tetapi koreksi atau koreksi seperti itu akan tidak mencegah rencana baru disiapkan dari memiliki karakteristik menyimpang serupa. Perbaikan dalam rencana baru dapat terjadi hanya dengan peningkatan perilaku para perencana.
Taksonomi Faktor Penyebab Human Error:
1. Berbasis pengetahuan; Kesalahan berdasarkan ketiadaan pengetahuan akan kebutuhan, harapan, atau kebutuhan.
2. Berbasis Kognisi; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemampuan untuk memproses pengetahuan yang diperlukan buat memenuhi persyaratan, harapan, atau kebutuhan.
3. Berbasis nilai; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemauan untuk menerima persyaratan, harapan, atau kebutuhan.
4. Berbasis refleksif; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemampuan untuk segera merespons stimulus.
5. Berbasis pengenalan kondisi kealahan; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemampuan untuk menangkal kondisi yang menyebabkan kesalahan.
6. Berbasis Ketrampilan; Kesalahan berdasarkan ketiadaan ketrampilan manual.
7. Berbasis kesalahan kecil; Error berdasarkan tidak adanya perhatian.
Setiap pekerja tentu pernah membuat kesalahan tetapi tidak selalu memahaminya. dari faktor-faktor penyebab diatas memingkinkan kita ada didalamnya.
Disiplin interaksi MANUSIA - MESIN, juga mempelajari faktor manusia pada asal kesalahan dan strategi supaya mencegah atau mengurangi dampak, dapat membantu kita untuk lebih memahami kesalahan yang kita buat.
Berdasarkan klasifikasi perilaku manusia dianalisis melalui model skill aturan dan pengetahuan, dimana model ini membagi perilaku manusia menjadi tiga tipe yang membutuhkan peningkatan tingkat kerumitan dan perhatian serta keterlibatan kognitif. Adapun tipe atau jenis tersebut:
Orang bereaksi terhadap stimulus hampir secara instan melakukan tindakan yang terkait dengan prosedur yang dibuat dengan baik.
Orang tersebut mengenali situasi dan menerapkan prosedur yang benar untuk melakukan tugas, dan kemudian melakukan serangkaian tindakan dengan menggunakan prosedur.
Dalam hal ini, keterlibatan kognitif lebih tinggi dan mengandung arti tertentu.
Orang tersebut harus bereaksi secara kreatif dan mandiri, yaitu tanpa menggunakan prosedur atau perilaku naluriah, berdasarkan informasi tersedia dan pengetahuan yang diperoleh.
Berdasarkan model diatas ada tiga jenis/tipe utama dari kesalahan manusia (human error):
Untuk jenis kesalahan diatas kita dapat memiliki:
Seiring kemajuan teknologi, kesalahan manusia dalam manufaktur menjadi semakin terlihat setiap hari. Kesalahan manusia bertanggung jawab atas lebih dari 80 persen penyimpangan proses di lingkungan manufaktur dan pabrikasi terkait. Sedihnya, hanya sedikit yang diketahui tentang sifat dari peristiwa-peristiwa ini terutama karena penyelidikan perbaikan (kaizen) berkualitas berakhir di mana penyelidikan kesalahan manusia harus dimulai.
Jadi cara paling efektif untuk mengendalikan kesalahan manusia adalah dengan menerapkan sistem yang baik. Sistem memperhatikan faktor manusia (aspek apa pun dari tempat kerja atau implementasi pekerjaan yang membuatnya lebih mungkin bagi pekerja untuk membuat kesalahan) serta faktor eksternal. Kita bisa mulai dengan:
Memahami perbedaan antara menjelaskan suatu kejadian dan menjelaskan kesalahan manusia. Setelah kesalahan manusia telah diidentifikasi sebagai penyebab penyimpangan, pertimbangkan kesalahan manusia itu sendiri sebagai peristiwa baru yang perlu dijelaskan untuk memastikan kondisi diidentifikasi dan diperbaiki.
Perlu diingat bahwa perilaku masa lalu memprediksi perilaku masa depan jika perubahan tidak dilakukan. Kita perlu melakukan penilaian atas peristiwa masa lalu dan memastikan alasan untuk kesalahan, selain alasan untuk kejadian tersebut, diidentifikasi. Kemudian kita perlu mengkategorikan sebab-sebab ini (kondisi untuk kesalahan) secara sistematis/ seragam. Ini memungkinkan Anda menganalisis kontributor utama dan, berdasarkan prioritas, membuat rencana aksi yang benar-benar mengatasi kondisi ini. Misalnya, jika sebagian besar peristiwa kesalahan manusia terkait dengan prosedur yang tidak lengkap, maka merevisinya dan menambahkan instruksi yang hilang akan menjadi tindakan yang perlu dipertimbangkan.
Kesalahan manusia/ Human Error tidak akan diberantas kecuali kita dapat benar-benar mengidentifikasi apa yang menyebabkan manusia keliru. Jika menghilangkan atau "memperbaiki" individu yang sebenarnya menghilangkan atau berpotensi mengurangi kemungkinan membuat kesalahan itu lagi, maka menyikapi karyawan itu akan efektif. Jika ketika kita menantang diri kita sendiri, kita tidak dapat memastikan secara pasti bahwa ini akan memperbaiki masalah; campur tangan dengan individu hanya akan menimbulkan pertanggungjawaban kepada organisasi dan kita akan berakhir di tempat yang sama dengan kita di awal, mencoba untuk memperbaiki kesalahan yang sama dari orang lain.
Jadi sebenarnya apa yang dibutuhkan organisasi?
CAPA akan efektif ketika kita mampu menghilangkan kondisi (penyebab) yang membuat orang menyimpang dari hasil yang diharapkan. Ini adalah alasan mengapa keefektifan CAPA harus diukur oleh rekurensi penyebab akar serta kekambuhan peristiwa. Sebagian besar peristiwa, meskipun berbeda sifatnya, memiliki penyebab yang sama. Efektivitas CAPA nyata akan tercapai ketika jumlah penyimpangan menurun. bukan ketika kejadian tertentu gagal terulang kembali.
Dengan cara ini kita tidak hanya akan lebih produktif tetapi juga adil bagi mereka yang bekerja dengan tujuan untuk melakukan pekerjaan dengan baik tetapi berakhir menjadi korban sistem yang lemah.
Demikianlah makalah mengenai "Bagaimana Mengatasi Kesalahan karena Human Error" dalam pembahasan ini, semoga bermanfaat.
Kesalahan manusia (Human Error) dikenal sebagai penyebab utama penurunan kualitas termasuk produksi di berbagai industri. Meskipun tidak mungkin kesalahan manusia akan sepenuhnya dihilangkan, namun ada beberapa masalah kinerja manusia mampu dicegah. Kesalahan manusia mulai pada tahap desain. Dari prosedur, pelatihan, juga lingkungan tempat kerja sejumlah variabel yang mempengaruhi perilaku manusia BISA dimanipulasi mengurangi kemungkinan terjadinya hal tersebut. Untuk bekerja bersama tantangan itu sangat penting memahami tipe-tipe perilaku manusia dan psikologi kesalahan serta mengerti secara tepat di mana kelemahan sistem, sehingga mereka dapat diperbaiki atau diatasi. Banyak pendekatan melalui model praktis buat mengatasi masalah kinerja manusia di lingkungan terkait manufacturing / pabrik dengan menggunakan metodologi khusus bertujuan memperbaiki, mencegah dan menghindari terjadinya kembali masalah ini.
Untuk lebih memahami bagaimana cara menurunkan maupun mengatasi masalah yang disebabkan oleh faktor Human Error simak pembahasannya.
Faktor Penyebab Kesalahan Manusia (Human Error) di Tempat Kerja
Pemahaman tentang faktor penyebab kesalahan manusia penting untuk desain dan analisis akar masalah (root cause analysis). Ini memaknai kesalahan manusia adalah perilaku sepenuhnya diharapkan untuk mencapai hasil yang diinginkan (sesuai dengan beberapa standar) tetapi ternyata tidak. Faktor penyebab adalah segala hal menghasilkan suatu kejadian, dampak atau apa pun sehingga memperparah tingkat keparahan efek juga dampak yang tidak diinginkan.
Lalu mengapa penting untuk memahami faktor penyebab human error? Jawabannya ada dua.
Pertama, desain yang tepat (baik desain proses atau item perangkat keras) dibuat, sebagian besar, dengan pemahaman tentang:
- Setiap potensi efek yang tidak diinginkan dalam mengoperasikan atau mempertahankan proses di bidang manufaktur, transportasi, menyimpan dan menggunakan item perangkat keras
- Kesalahan manusia dan faktor penyebabnya yang dapat mengaktifkan dampak tidak diinginkan ini.
Dengan pemahaman ini, berfungsi untuk merancang supaya menghilangkan potensi dampak tidak diinginkan, atau ketika itu tidak dapat dilakukan, untuk membangun hambatan yang sesuai untuk:
- Mencegah kesalahan apa pun yang dapat menimbulkan penyimpangan
- Deteksi kesalahan tepat waktu
- Mitigasi dampak yang tidak diinginkan
Tentu saja, sumber daya yag diterapkan pada penghalang tersebut sesuai dengan tingkat signifikansi dari dampak yang tidak harapkan.
Kedua, tanpa pemahaman tentang faktor penyebab kesalahan manusia, ada potensi lebih besar untuk analisis akar masalah (problem solving) terpotong pada titik di mana hanya hal-hal yang perlu dikoreksi diidentifikasi, daripada menganalisis lebih lanjut ke titik mengidentifikasi perilaku. Sebagai contoh, koreksi dapat dilakukan untuk rencana pemeliharaan dan pemeriksaan terpadu dengan spesifik atau koreksi dapat dilakukan untuk satu set rencana mempunyai karakteristik sama atau serupa, tetapi koreksi atau koreksi seperti itu akan tidak mencegah rencana baru disiapkan dari memiliki karakteristik menyimpang serupa. Perbaikan dalam rencana baru dapat terjadi hanya dengan peningkatan perilaku para perencana.
Taksonomi Faktor Penyebab Human Error:
1. Berbasis pengetahuan; Kesalahan berdasarkan ketiadaan pengetahuan akan kebutuhan, harapan, atau kebutuhan.
2. Berbasis Kognisi; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemampuan untuk memproses pengetahuan yang diperlukan buat memenuhi persyaratan, harapan, atau kebutuhan.
3. Berbasis nilai; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemauan untuk menerima persyaratan, harapan, atau kebutuhan.
4. Berbasis refleksif; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemampuan untuk segera merespons stimulus.
5. Berbasis pengenalan kondisi kealahan; Kesalahan berdasarkan tidak adanya kemampuan untuk menangkal kondisi yang menyebabkan kesalahan.
6. Berbasis Ketrampilan; Kesalahan berdasarkan ketiadaan ketrampilan manual.
7. Berbasis kesalahan kecil; Error berdasarkan tidak adanya perhatian.
Setiap pekerja tentu pernah membuat kesalahan tetapi tidak selalu memahaminya. dari faktor-faktor penyebab diatas memingkinkan kita ada didalamnya.
Disiplin interaksi MANUSIA - MESIN, juga mempelajari faktor manusia pada asal kesalahan dan strategi supaya mencegah atau mengurangi dampak, dapat membantu kita untuk lebih memahami kesalahan yang kita buat.
Tipe-Tipe Human Error
Berdasarkan klasifikasi perilaku manusia dianalisis melalui model skill aturan dan pengetahuan, dimana model ini membagi perilaku manusia menjadi tiga tipe yang membutuhkan peningkatan tingkat kerumitan dan perhatian serta keterlibatan kognitif. Adapun tipe atau jenis tersebut:
1. Perilaku berbasis skill
Jenis ini adalah perilaku rutin berdasarkan keterampilan yang dipelajari, yang mana komitmen kognitifnya sangat rendah dan penalarannya tidak disadari, otomatis.Orang bereaksi terhadap stimulus hampir secara instan melakukan tindakan yang terkait dengan prosedur yang dibuat dengan baik.
2. Perilaku berbasis aturan
Perilaku ini dipandu oleh aturan yang harus dilakukan oleh orang tersebut untuk melakukan tugas yang diketahui.Orang tersebut mengenali situasi dan menerapkan prosedur yang benar untuk melakukan tugas, dan kemudian melakukan serangkaian tindakan dengan menggunakan prosedur.
Dalam hal ini, keterlibatan kognitif lebih tinggi dan mengandung arti tertentu.
3. Perilaku berbasis pengetahuan
Ini adalah perilaku yang digunakan ketika Anda berada di hadapan situasi baru atau tak terduga, yang tidak diketahui, yang Anda tidak tahu aturan atau prosedur referensi.Orang tersebut harus bereaksi secara kreatif dan mandiri, yaitu tanpa menggunakan prosedur atau perilaku naluriah, berdasarkan informasi tersedia dan pengetahuan yang diperoleh.
Berdasarkan model diatas ada tiga jenis/tipe utama dari kesalahan manusia (human error):
- Kesalahan selang: selang memori.
- Error ini adalah kesalahan run-time yang disebabkan oleh kekeliruan, tindakan memiliki hasil yang berbeda dari yang diharapkan karena memori.
- Kesalahan ini tidak dapat diamati secara langsung. Sebagai contoh kasus human error ini misalnya; rencana aksi yang dirancang oleh orang itu benar tetapi satu atau lebih dari tindakan yang dijadwalkan dilewati dan belum dilakukan.
- Kesalahan tergelincir: kelupaan atau kesalahan tak disengaja.
- Ini adalah kesalahan runtime yang menyangkut tingkat keterampilan.
- Tindakan dijalankan dengan cara yang berbeda dari yang direncanakan, orang tersebut harus tahu cara melakukan tugas tetapi tidak melakukannya dan menjalankannya dengan tidak benar.
- Kesalahan secara langsung dapat diamati. Contoh human error di industri dari kasus ini; misal rencana tindakan yang dirancang oleh orang itu benar tetapi satu atau lebih tindakan yang dibayangkan dilakukan dengan tidak benar.
- Kesalahan: Pekerja melakukan hal yang salah.
- Kesalahan tidak dilakukan selama pelaksanaan praktis dari rencana aksi, sebenarnya tindakan dilakukan sesuai rencana, tetapi ada masalah lain yang menyebabkan kesalahan.
- Tindakan telah berhasil dilakukan, tetapi semua rencana yang disiapkan oleh karyawan tersebut salah.
Untuk jenis kesalahan diatas kita dapat memiliki:
- Kesalahan berdasarkan aturan: kesalahan karena pilihan aturan yang salah karena persepsi yang salah dari situasi, atau kelalaian dalam penerapan aturan;
- Kesalahan berdasarkan pengetahuan: kesalahan karena kurangnya pengetahuan atau aplikasi yang salah.
Lalu Bagaimana Cara Mengatasi Kesalahan karena Human Error?
Seiring kemajuan teknologi, kesalahan manusia dalam manufaktur menjadi semakin terlihat setiap hari. Kesalahan manusia bertanggung jawab atas lebih dari 80 persen penyimpangan proses di lingkungan manufaktur dan pabrikasi terkait. Sedihnya, hanya sedikit yang diketahui tentang sifat dari peristiwa-peristiwa ini terutama karena penyelidikan perbaikan (kaizen) berkualitas berakhir di mana penyelidikan kesalahan manusia harus dimulai.
Jadi cara paling efektif untuk mengendalikan kesalahan manusia adalah dengan menerapkan sistem yang baik. Sistem memperhatikan faktor manusia (aspek apa pun dari tempat kerja atau implementasi pekerjaan yang membuatnya lebih mungkin bagi pekerja untuk membuat kesalahan) serta faktor eksternal. Kita bisa mulai dengan:
- Memberikan prosedur, instruksi, dan bantuan pekerjaan yang jelas dan akurat
- Menerapkan rekayasa faktor manusia yang baik untuk sistem kontrol, proses, peralatan dan lingkungan kerja.
- Berikan pelatihan dan latihan yang relevan
- Berikan pengawasan yang tepat
- Yakinkan komunikasi yang baik
- Pastikan personil memiliki semua kemampuan yang dibutuhkan untuk berhasil dalam tugas yang diberikan.
Memahami perbedaan antara menjelaskan suatu kejadian dan menjelaskan kesalahan manusia. Setelah kesalahan manusia telah diidentifikasi sebagai penyebab penyimpangan, pertimbangkan kesalahan manusia itu sendiri sebagai peristiwa baru yang perlu dijelaskan untuk memastikan kondisi diidentifikasi dan diperbaiki.
Perlu diingat bahwa perilaku masa lalu memprediksi perilaku masa depan jika perubahan tidak dilakukan. Kita perlu melakukan penilaian atas peristiwa masa lalu dan memastikan alasan untuk kesalahan, selain alasan untuk kejadian tersebut, diidentifikasi. Kemudian kita perlu mengkategorikan sebab-sebab ini (kondisi untuk kesalahan) secara sistematis/ seragam. Ini memungkinkan Anda menganalisis kontributor utama dan, berdasarkan prioritas, membuat rencana aksi yang benar-benar mengatasi kondisi ini. Misalnya, jika sebagian besar peristiwa kesalahan manusia terkait dengan prosedur yang tidak lengkap, maka merevisinya dan menambahkan instruksi yang hilang akan menjadi tindakan yang perlu dipertimbangkan.
Kesalahan manusia/ Human Error tidak akan diberantas kecuali kita dapat benar-benar mengidentifikasi apa yang menyebabkan manusia keliru. Jika menghilangkan atau "memperbaiki" individu yang sebenarnya menghilangkan atau berpotensi mengurangi kemungkinan membuat kesalahan itu lagi, maka menyikapi karyawan itu akan efektif. Jika ketika kita menantang diri kita sendiri, kita tidak dapat memastikan secara pasti bahwa ini akan memperbaiki masalah; campur tangan dengan individu hanya akan menimbulkan pertanggungjawaban kepada organisasi dan kita akan berakhir di tempat yang sama dengan kita di awal, mencoba untuk memperbaiki kesalahan yang sama dari orang lain.
Jadi sebenarnya apa yang dibutuhkan organisasi?
- Proses investigasi kesalahan manusia yang terstruktur
- Terminologi yang konsisten (akar penyebab)
- Sistem pelacakan / trending / monitoring
- Efektivitas berdasarkan akar penyebab kekambuhan
CAPA akan efektif ketika kita mampu menghilangkan kondisi (penyebab) yang membuat orang menyimpang dari hasil yang diharapkan. Ini adalah alasan mengapa keefektifan CAPA harus diukur oleh rekurensi penyebab akar serta kekambuhan peristiwa. Sebagian besar peristiwa, meskipun berbeda sifatnya, memiliki penyebab yang sama. Efektivitas CAPA nyata akan tercapai ketika jumlah penyimpangan menurun. bukan ketika kejadian tertentu gagal terulang kembali.
Dengan cara ini kita tidak hanya akan lebih produktif tetapi juga adil bagi mereka yang bekerja dengan tujuan untuk melakukan pekerjaan dengan baik tetapi berakhir menjadi korban sistem yang lemah.
Demikianlah makalah mengenai "Bagaimana Mengatasi Kesalahan karena Human Error" dalam pembahasan ini, semoga bermanfaat.
Post a Comment for "BAGAIMANA MENGATASI KESALAHAN KARENA HUMAN ERROR"