Menunggu (bahasa Inggris: Waiting time) dalam penerapan lean six sigma adalah bagian dari 7 pemborosan (waste). Ini mencakup pengertian waktu menunggu mengacu pada waktu seorang pelanggan menanti di rumah sakit sebelum dilihat oleh salah satu staf medis rumah sakit. Waktu tunggu pesian yang sakit adalah indikator penting dari kualitas layanan yang ditawarkan oleh rumah sakit. Jumlah waktu menunggu untuk pasien dilihat adalah salah satu faktor yang mempengaruhi pemanfaatan layanan kesehatan.
Dalam banyak studi kasus, pasien menganggap waktu tunggu yang lama sebagai penghalang untuk benar-benar mendapatkan layanan dan ini menjadi salah satu penyebab stres pasien termasuk dokter. Waktu tunggu pasien mungkin tampak seperti sebagian kecil dari pengalaman membuang waktu di rumah sakit, tetapi mereka dapat memiliki efek yang kuat pada kepuasan pelanggan dalam hal ini pasien secara keseluruhan.
Ketika rumah sakit telah menerapkan lean healthcare adalah sangat tepat menerapkan gagasan "lean" dalam menyelesaikan permasalahan waktu tunggu di fasilitas layanan kesehatan untuk meminimalkan pemborosan melalui peningkatan proses yang berkelanjutan.
Sebagai contoh kasus pada departemen rawat jalan di Rumah sakit. Karena waktu tunggu yang lebih lama di departeman tersebut, Masalahnya karyawan harus berada jauh dari tempat kerja sehingga membutuhkan durasi yang lebih lama. Masalah ini harus diatasi melalui metodologi Lean Six Sigma. Prosesnya, mulai dari pendaftaran pasien hingga pemberian obat, dimasukkan dalam proyek perbaikan (Kaizen). Aktivitas tidak bernilai tambah (Non-value Added) dalam proses diidentifikasi, dan tindakan dimulai. Diagram sebab-akibat (Fishbone) disiapkan untuk waktu tunggu pasien yang tinggi, dan penyebabnya divalidasi dengan bantuan data yang dikumpulkan dari proses. Alat statistik digunakan dalam metodologi Lean Six Sigma dimana strategi ini tidak hanya untuk mengidentifikasi penyebab tetapi juga untuk mempertahankan perbaikan, seperti value stream mapping (VSM), Heijunka sebagai metode efektif buat mereduksi waktu tunggu rawat jalan, tes Kruskal-Wallis, PDCA, peta Kontrol, uji normalitas, dll.
Mungkin Anda menyukai:
Namun sebagai kesimpulannya, pastinya banyak strategi efektif untuk mengelola waktu tunggu pasien dalam manajemen antrian di rumah sakit dengan cara mengimplementasi serta menerapkan berbagai macam model antrian. Tetapi apabila Anda membutuhkan referensi bagaimanakah cara perusahaan mengurangi waktu tunggu pasien untuk meningkatkan produktivitas karyawan sebagai langkah mengimplementasi lean six sigma, berikut beberapa cara efektif tersebut.
Kiat ini mungkin tampak tidak perlu dipikirkan, tetapi selalu ada ruang juga waktu untuk perbaikan. Apakah staf perusahaan rumah sakit Anda mengumpulkan informasi asuransi dan riwayat pasien ketika mereka menjadwalkan janji? Apakah rujukan dan catatan pasien selalu siap dan menunggu di kantor ketika pasien tiba? Apakah pasien diminta untuk melengkapi dan / atau mengirim semua formulir yang diperlukan sebelum janji mereka? Semua pengumpulan data dan dokumen ini membutuhkan waktu. Mengizinkan pasien untuk mengisi formulir apa pun sesuai dengan waktu mereka dan menyiapkan semua dokumen mereka sebelum penunjukan mencegah keterlambatan saat check-in.
Baik Rumah sakit masih menyesuaikan dengan Implementasi sistem Rekam Medik Elektronik (RME) baru, atau tidak memiliki kecepatan pengetik profesional, sedangkan waktu karyawan harus difokuskan untuk berinteraksi dengan pasien daripada menyelesaikan dokumentasi yang implemntasinya memakan waktu. Coba terapkan model-model keperawatan tim di mana asisten klinis atau perawat mengambil beberapa tugas dokumentasi tambahan seperti mengumpulkan riwayat pasien, mengelola resep dan pesanan tes, bahkan mencatat selama kunjungan dokter-pasien. Meskipun mengadopsi alur kerja model keperawatan baru ini mungkin memerlukan beberapa penyesuaian serta pelatihan, namun ini dapat membantu mencegah terjadinya macet dalam tugas-tugas administratif dan memastikan Anda menghabiskan sebagian besar waktu untuk memberikan perawatan berkualitas tinggi kepada pasien.
Jika Anda belum memutuskan kebijakan untuk menangani pasien yang tidak muncul atau datang terlambat untuk janji mereka, sekarang saatnya. Tetapkan batas waktu untuk kedatangan terlambat tujuannya buat menurunkan Lead Time dan mengatasi masalah antrian. Jika seorang pasien terlambat lebih dari 30 menit, beri tahu mereka bahwa dia perlu menjadwal ulang. Membuat ketegasan ketika terjadi pembatalan atau biaya keterlambatan untuk memotivasi mereka agar datang tepat waktu. Pastikan untuk mengkomunikasikan kebijakan itu terlebih dahulu sehingga semua pasien mengetahui tentang kebijakan perusahaan baik itu dengan cara membuat brosur, mengirim email, pemberitahuan lisan di perusahaan dan telepon, juga pertimbangkan memberikan izin gratis dan peringatan selama masa tenggang. Tekankan bahwa Rumah sakit melakukan ini karena menghargai waktu pasien sama seperti milik kita.
Alat antrian seluler adalah cara yang bagus untuk menjaga waktu tunggu dan pasien senang. Konsep dari teori antrian, sistem antrian, hingga manajemen antrian setidaknya bisa terbantu dengan penerapan aplikasi antrian seluler ini. Banyak aplikasi terbaru berfungsi sebagai cara menurunkan lead time gap dengan memberikan waktu tunggu yang diproyeksikan dan memungkinkan pasien untuk memberi tahu staf / karyawan jika mereka mengantri. Sebelum mereka datang ke fasilitas perawatan, pasien dapat bergabung diruang tunggu virtual untuk melihat “posisi” mereka dan memungkinkan mereka untuk mengambil makan siang, atau bersantai di kedai kopi terdekat ketika mereka menunggu. Menjaga komunikasi konstan dengan pasien memberi mereka kendali lebih besar atas waktunya dan membantu kita mengelola aliran pasien. Dalam kasus ini akan serupa dengan aliran proses komunikasi bisnis, walaupun dengan bisnis juga kasus berbeda.
Solusi telehealth adalah tips terbaik dalam pananganan jarak jauh dengan catatan rumah sakit merangkul perusahaan layanan yang qualified dalam bidang ini. Telehealth dapat menyederhanakan pengumpulan catatan pasien, mencegah ketidakhadiran atau keterlambatan kedatangan, dan memotong rata-rata waktu kunjungan ke rumah sakit menjadi dua. Plus, opsi perawatan virtual menyediakan akses dokter rumah yang nyaman untuk pasien Anda, secara efektif menghilangkan waktu yang dihabiskan bepergian ke klinik atau duduk di ruang tunggu. Solusi Telehealth mungkin merupakan jalan menuju model perawatan masa depan tanpa perawatan.
Dalam mengurangi waktu tunggu pasien tentunya diperlukan seorang yang ahli dalam konsep dasar dari metode lean six sigma supaya implementasi perbaikan berkelanjutan di rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan layanan dapat tercapai. Mengatasi permasalahan waktu tunggu juga memberikan peningkatan profit pada perusahaan karena seperti pepatah mengatakan "Waktu adalah uang". Menunggu berarti pemborosan, dengan penerapan metode six sigma diharapkan dapat mengurangi salah satu dari 8 pemborosan (Wastes) tersebut.
Artikel Terkait:
Dalam banyak studi kasus, pasien menganggap waktu tunggu yang lama sebagai penghalang untuk benar-benar mendapatkan layanan dan ini menjadi salah satu penyebab stres pasien termasuk dokter. Waktu tunggu pasien mungkin tampak seperti sebagian kecil dari pengalaman membuang waktu di rumah sakit, tetapi mereka dapat memiliki efek yang kuat pada kepuasan pelanggan dalam hal ini pasien secara keseluruhan.
Ketika rumah sakit telah menerapkan lean healthcare adalah sangat tepat menerapkan gagasan "lean" dalam menyelesaikan permasalahan waktu tunggu di fasilitas layanan kesehatan untuk meminimalkan pemborosan melalui peningkatan proses yang berkelanjutan.
Sebagai contoh kasus pada departemen rawat jalan di Rumah sakit. Karena waktu tunggu yang lebih lama di departeman tersebut, Masalahnya karyawan harus berada jauh dari tempat kerja sehingga membutuhkan durasi yang lebih lama. Masalah ini harus diatasi melalui metodologi Lean Six Sigma. Prosesnya, mulai dari pendaftaran pasien hingga pemberian obat, dimasukkan dalam proyek perbaikan (Kaizen). Aktivitas tidak bernilai tambah (Non-value Added) dalam proses diidentifikasi, dan tindakan dimulai. Diagram sebab-akibat (Fishbone) disiapkan untuk waktu tunggu pasien yang tinggi, dan penyebabnya divalidasi dengan bantuan data yang dikumpulkan dari proses. Alat statistik digunakan dalam metodologi Lean Six Sigma dimana strategi ini tidak hanya untuk mengidentifikasi penyebab tetapi juga untuk mempertahankan perbaikan, seperti value stream mapping (VSM), Heijunka sebagai metode efektif buat mereduksi waktu tunggu rawat jalan, tes Kruskal-Wallis, PDCA, peta Kontrol, uji normalitas, dll.
Mungkin Anda menyukai:
Namun sebagai kesimpulannya, pastinya banyak strategi efektif untuk mengelola waktu tunggu pasien dalam manajemen antrian di rumah sakit dengan cara mengimplementasi serta menerapkan berbagai macam model antrian. Tetapi apabila Anda membutuhkan referensi bagaimanakah cara perusahaan mengurangi waktu tunggu pasien untuk meningkatkan produktivitas karyawan sebagai langkah mengimplementasi lean six sigma, berikut beberapa cara efektif tersebut.
1. Maksimalkan waktu dengan mengumpulkan informasi pasien sebelum janji yang dijadwalkan
Kiat ini mungkin tampak tidak perlu dipikirkan, tetapi selalu ada ruang juga waktu untuk perbaikan. Apakah staf perusahaan rumah sakit Anda mengumpulkan informasi asuransi dan riwayat pasien ketika mereka menjadwalkan janji? Apakah rujukan dan catatan pasien selalu siap dan menunggu di kantor ketika pasien tiba? Apakah pasien diminta untuk melengkapi dan / atau mengirim semua formulir yang diperlukan sebelum janji mereka? Semua pengumpulan data dan dokumen ini membutuhkan waktu. Mengizinkan pasien untuk mengisi formulir apa pun sesuai dengan waktu mereka dan menyiapkan semua dokumen mereka sebelum penunjukan mencegah keterlambatan saat check-in.
2. Delegasikan dokumentasi kepada karyawan terlatih lainnya
Baik Rumah sakit masih menyesuaikan dengan Implementasi sistem Rekam Medik Elektronik (RME) baru, atau tidak memiliki kecepatan pengetik profesional, sedangkan waktu karyawan harus difokuskan untuk berinteraksi dengan pasien daripada menyelesaikan dokumentasi yang implemntasinya memakan waktu. Coba terapkan model-model keperawatan tim di mana asisten klinis atau perawat mengambil beberapa tugas dokumentasi tambahan seperti mengumpulkan riwayat pasien, mengelola resep dan pesanan tes, bahkan mencatat selama kunjungan dokter-pasien. Meskipun mengadopsi alur kerja model keperawatan baru ini mungkin memerlukan beberapa penyesuaian serta pelatihan, namun ini dapat membantu mencegah terjadinya macet dalam tugas-tugas administratif dan memastikan Anda menghabiskan sebagian besar waktu untuk memberikan perawatan berkualitas tinggi kepada pasien.
3. Buat kebijakan untuk tidak datang dan datang terlambat
Jika Anda belum memutuskan kebijakan untuk menangani pasien yang tidak muncul atau datang terlambat untuk janji mereka, sekarang saatnya. Tetapkan batas waktu untuk kedatangan terlambat tujuannya buat menurunkan Lead Time dan mengatasi masalah antrian. Jika seorang pasien terlambat lebih dari 30 menit, beri tahu mereka bahwa dia perlu menjadwal ulang. Membuat ketegasan ketika terjadi pembatalan atau biaya keterlambatan untuk memotivasi mereka agar datang tepat waktu. Pastikan untuk mengkomunikasikan kebijakan itu terlebih dahulu sehingga semua pasien mengetahui tentang kebijakan perusahaan baik itu dengan cara membuat brosur, mengirim email, pemberitahuan lisan di perusahaan dan telepon, juga pertimbangkan memberikan izin gratis dan peringatan selama masa tenggang. Tekankan bahwa Rumah sakit melakukan ini karena menghargai waktu pasien sama seperti milik kita.
4. Terapkan solusi antrian seluler
Alat antrian seluler adalah cara yang bagus untuk menjaga waktu tunggu dan pasien senang. Konsep dari teori antrian, sistem antrian, hingga manajemen antrian setidaknya bisa terbantu dengan penerapan aplikasi antrian seluler ini. Banyak aplikasi terbaru berfungsi sebagai cara menurunkan lead time gap dengan memberikan waktu tunggu yang diproyeksikan dan memungkinkan pasien untuk memberi tahu staf / karyawan jika mereka mengantri. Sebelum mereka datang ke fasilitas perawatan, pasien dapat bergabung diruang tunggu virtual untuk melihat “posisi” mereka dan memungkinkan mereka untuk mengambil makan siang, atau bersantai di kedai kopi terdekat ketika mereka menunggu. Menjaga komunikasi konstan dengan pasien memberi mereka kendali lebih besar atas waktunya dan membantu kita mengelola aliran pasien. Dalam kasus ini akan serupa dengan aliran proses komunikasi bisnis, walaupun dengan bisnis juga kasus berbeda.
5. Rangkul solusi telehealth
Solusi telehealth adalah tips terbaik dalam pananganan jarak jauh dengan catatan rumah sakit merangkul perusahaan layanan yang qualified dalam bidang ini. Telehealth dapat menyederhanakan pengumpulan catatan pasien, mencegah ketidakhadiran atau keterlambatan kedatangan, dan memotong rata-rata waktu kunjungan ke rumah sakit menjadi dua. Plus, opsi perawatan virtual menyediakan akses dokter rumah yang nyaman untuk pasien Anda, secara efektif menghilangkan waktu yang dihabiskan bepergian ke klinik atau duduk di ruang tunggu. Solusi Telehealth mungkin merupakan jalan menuju model perawatan masa depan tanpa perawatan.
6. Rancanglah survei untuk mengidentifikasi kemacetan
Terkadang sulit untuk menentukan dengan tepat di mana jadwal harian kita berjalan tentu saja. Coba bagikan survei sederhana berfungsi melacak waktu masing-masing pasien mulai dari kedatangan hingga keluar. Berapa lama mereka menghabiskan waktu menunggu di ruang tunggu atau ruang ujian? Berapa lama kunjungan mereka dengan dokter? Ingatlah untuk menggunakan survei ini di hari dan minggu yang berbeda untuk mendapatkan gambaran akurat tentang di mana masalah konsisten terjadi. Metode ini juga menunjukkan kepada pasien bahwa Anda menghargai waktu mereka.Dalam mengurangi waktu tunggu pasien tentunya diperlukan seorang yang ahli dalam konsep dasar dari metode lean six sigma supaya implementasi perbaikan berkelanjutan di rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan layanan dapat tercapai. Mengatasi permasalahan waktu tunggu juga memberikan peningkatan profit pada perusahaan karena seperti pepatah mengatakan "Waktu adalah uang". Menunggu berarti pemborosan, dengan penerapan metode six sigma diharapkan dapat mengurangi salah satu dari 8 pemborosan (Wastes) tersebut.
Artikel Terkait:
- Strategi Menurunkan Lead Time Pada Penerapan Pendekatan Lean Manufacturing di Perusahaan
- Apa itu Cycle Time, Takt Time, dan Lead Time
- 8 Inefisiensi (Wastes) dalam Penerapan Lean Manajemen Rumah Sakit
- PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT) - Konsep, Manfaat, dan Cara Membuat PDCA
Post a Comment for "Kurangi Waktu Tunggu Pasien dengan Implementasi Lean Six Sigma"