Analisis akar masalah atau umum disebut dengan Root Cause Analysis adalah proses yang digunakan untuk mengidentifikasi sumber utama masalah. Dalam penerapan lean manufacturing di perusahaan maupun komunikasi perubahan sosial dan perilaku, analisis akar masalah digunakan untuk memeriksa mengapa ada perbedaan antara kondisi yang diinginkan dari masalah kesehatan di Rumah sakit atau sosial (visi) dan apa yang terjadi sekarang (situasi saat ini).
Baca: Mengoptimalkan Sumber Daya Melalui Lean Manajemen Rumah Sakit
MENGAPA MENGGALI AKAR MASALAH DENGAN ROOT CAUSE ANALYSIS?
Analisis akar masalah membantu mengidentifikasi tantangan yang harus dihadapi oleh sebuah program untuk mencapai visinya. Strategi komunikasi perubahan sosial dan perilaku yang hanya menangani aspek-aspek yang jelas atau paling terlihat dari suatu masalah tidak mungkin berhasil. Misalnya, kampanye keluarga berencana yang hanya meningkatkan pengetahuan wanita tentang kontrasepsi kemungkinan tidak akan menghasilkan peningkatan penggunaan keluarga berencana jika suami atau ibu mertua adalah pengambil keputusan utama mengenai penggunaan keluarga berencana. Identifikasi sumber - penyebab utama - masalah kesehatan membantu program mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk mengatasinya.
SIAPA YANG HARUS MELAKUKAN ROOT CAUSE ANALYSIS?
Tim yang kecil dan fokus harus melakukan analisis akar permasalahan. Anggota harus mencakup staf komunikasi, staf layanan kesehatan / sosial dan, jika tersedia, staf peneliti. Biasanya, tim yang sama yang melakukan analisis situasi juga akan melakukan analisis akar penyebab.
KAPAN ROOT CAUSE ANALYSIS DILAKUKAN UNTUK MENGGALI AKAR MASALAH?
Analisis akar penyebab atau bentuk lain dari analisis masalah yang tercantum dalam bagian sumber daya dari cara di panduan ini harus dilakukan sebagai bagian dari menggali analisis situasi. Ini dapat terjadi sebagai bagian dari lokakarya pemangku kepentingan atau, jika perlu, selama diskusi tambahan dengan pemangku kepentingan atau karyawan.
Langkah-langkah di bawah ini akan membantu mengidentifikasi banyak faktor penyebab yang mungkin termasuk akar penyebab sebagai contoh kasus masalah kesehatan yang diidentifikasi selama analisis situasi.
Untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab, tanyakan:
Salah satu metode untuk menggali dan mengidentifikasi akar penyebab adalah membangun pohon akar penyebab. Mulailah dengan masalah dan dengar pendapat faktor-faktor penyebab untuk masalah itu dengan bertanya mengapa. Hubungkan mereka dalam urutan sebab dan akibat yang logis sampai tiba di akar masalah.
Proses ini membutuhkan penilaian yang baik dan mungkin melibatkan coba-coba. Misalnya, jika tim memutuskan untuk mengatasi penyebab utama yang teridentifikasi dan masalah terus terjadi, itu merupakan indikasi yang baik bahwa itu bukan penyebab utama. Lihat lagi akar penyebab yang diidentifikasi dan terus menggali lebih dalam untuk melampaui gejala masalah. Staf juga dapat berkonsultasi dengan para pemangku kepentingan dan anggota karyawan untuk menilai apakah mereka telah mengidentifikasi akar penyebab yang tepat.
Tips: Menghapus faktor penyebab mungkin memperbaiki situasi, tetapi itu tidak akan membuat masalah tidak terjadi. Ini adalah salah satu cara untuk membedakan faktor penyebab dari penyebab utama.
Fishbone diagram dan 5 Whys adalah metode lain untuk mengidentifikasi sumber masalah dan tantangan komunikasi untuk contoh silahkan kunjungi PEGENALAN LEAN SIX SIGMA.
Dalam contoh kasus yang ada, menanyakan mengapa pertanyaan menunjuk ke akar penyebab malnutrisi anak. Komunikasi kesehatan tidak dapat mengatasi beberapa alasan, seperti tanah yang buruk dan kekeringan. Di sini, akar penyebab yang mewakili tantangan komunikasi dapat diringkas sebagai berikut:
Pada contoh analisis akar masalah di atas, prioritas nomor satu mungkin untuk mengatasi keinginan memberi bayi makanan lain terlalu cepat. Alasan untuk memprioritaskan tantangan komunikasi ini meliputi:
Masukkan daftar tantangan komunikasi yang diprioritaskan dalam analisis situasi untuk membantu tim kreatif memfokuskan upayanya. Ini akan membantu menentukan ke arah mana proyek harus mengambil dan jenis pesan, bahan dan kegiatan untuk dikembangkan.
Baca: Mengoptimalkan Sumber Daya Melalui Lean Manajemen Rumah Sakit
MENGAPA MENGGALI AKAR MASALAH DENGAN ROOT CAUSE ANALYSIS?
Analisis akar masalah membantu mengidentifikasi tantangan yang harus dihadapi oleh sebuah program untuk mencapai visinya. Strategi komunikasi perubahan sosial dan perilaku yang hanya menangani aspek-aspek yang jelas atau paling terlihat dari suatu masalah tidak mungkin berhasil. Misalnya, kampanye keluarga berencana yang hanya meningkatkan pengetahuan wanita tentang kontrasepsi kemungkinan tidak akan menghasilkan peningkatan penggunaan keluarga berencana jika suami atau ibu mertua adalah pengambil keputusan utama mengenai penggunaan keluarga berencana. Identifikasi sumber - penyebab utama - masalah kesehatan membantu program mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk mengatasinya.
SIAPA YANG HARUS MELAKUKAN ROOT CAUSE ANALYSIS?
Tim yang kecil dan fokus harus melakukan analisis akar permasalahan. Anggota harus mencakup staf komunikasi, staf layanan kesehatan / sosial dan, jika tersedia, staf peneliti. Biasanya, tim yang sama yang melakukan analisis situasi juga akan melakukan analisis akar penyebab.
KAPAN ROOT CAUSE ANALYSIS DILAKUKAN UNTUK MENGGALI AKAR MASALAH?
Analisis akar penyebab atau bentuk lain dari analisis masalah yang tercantum dalam bagian sumber daya dari cara di panduan ini harus dilakukan sebagai bagian dari menggali analisis situasi. Ini dapat terjadi sebagai bagian dari lokakarya pemangku kepentingan atau, jika perlu, selama diskusi tambahan dengan pemangku kepentingan atau karyawan.
Langkah-langkah di bawah ini akan membantu mengidentifikasi banyak faktor penyebab yang mungkin termasuk akar penyebab sebagai contoh kasus masalah kesehatan yang diidentifikasi selama analisis situasi.
PERKIRAAN WAKTU YANG DIPERLUKAN
Menyelesaikan analisis akar penyebab dapat memakan waktu hingga beberapa jam. Pertimbangkan berapa banyak data yang tersedia, seberapa baik data mengidentifikasi penyebab dan apakah input pemangku kepentingan atau karyawan tambahan diperlukan.TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan kegiatan dalam panduan analisis akar penyebab, tim akan:- Mengetahui perbedaan antara faktor-faktor penyebab dan akar penyebab masalah.
- Identifikasi faktor-faktor penyebab dari masalah kesehatan masyarakat.
- Identifikasi akar penyebab masalah kesehatan masyarakat (ini akan menjadi tantangan program dan komunikasi).
- Identifikasi dan rangking tantangan komunikasi.
PRASYARAT
Sebuah analisa situasi atau analisis lingkungan adalah dasar langkah pertama dalam proses sosial dan perubahan perilaku komunikasi perubahan. Ini melibatkan koleksi sistematis dan studi data demografi kesehatan dan, temuan studi dan informasi kontekstual lainnya untuk mengidentifikasi dan memahami masalah kesehatan tertentu yang akan ditangani. Mengkaji status saat ini masalah kesehatan serta sosial, ekonomi, konteks politik dan kesehatan di mana masalah kesehatan ada dan menetapkan visi untuk program komunikasi perubahan sosial dan perilaku. Sebuah analisa situasi lengkap mengumpulkan informasi pada empat bidang:- Masalah, tingkat keparahan dan penyebabnya.
- Orang yang terkena masalah (pasien potensial).
- Konteks yang luas di mana ada masalah.
- Faktor penghambat atau memfasilitasi perubahan perilaku.
LANGKAH-LANGKAH
Langkah 1: Identifikasi Kemungkinan Faktor Penyebab
Selama analisis situasi, tim proyek menetapkan visi, mengidentifikasi masalah dan mengumpulkan data yang diperlukan untuk lebih memahami situasi saat ini. Tim dapat menggunakan informasi itu untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab maupun hal-hal yang menyebabkan atau berkontribusi pada masalah kesehatan.Untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab, tanyakan:
- Apa urutan kejadian yang mengarah ke masalah?
- Kondisi apa yang memungkinkan masalah terjadi? (Misal: nilai-nilai dan praktik tradisional)
- Masalah apa yang hidup berdampingan dengan masalah sentral dan mungkin berkontribusi padanya? (Misal: kurangnya fasilitas kesehatan)
| MASALAH | Anak-anak di bawah 5 tahun kekurangan gizi |
|---|---|
| FAKTOR PENYEBAB | Kami tidak punya cukup makanan Kami tidak punya cukup uang Kami memiliki tanah yang buruk Kami tidak memiliki jenis makanan yang tepat Keterbatasan waktu dan budaya Hewan kekurangan gizi Ibu memberi bayi makanan lain sebelum enam bulan Para ibu berpikir bayi membutuhkan lebih banyak makanan Orang tua percaya iklan untuk memberi susu formula Pengasuh memberi anak-anak makanan yang tidak pantas Tradisi Orang tua tidak tahu makanan yang tepat atau kapan memberiny |
Langkah 2: Identifikasi Akar Penyebab
Untuk menemukan akar penyebab atau sumber utama masalah kesehatan mulailah dengan faktor penyebab yang diidentifikasi di atas dan tanyakan mengapa, seperti "Mengapa pasangan tidak menggunakan metode kontrasepsi modern?" Penting untuk menggali lebih dalam dan terus bertanya "mengapa?" Sampai hampir semua tanggapan telah habis atau akar yang tampaknya penting untuk diatasi tercapai. Ada beberapa metode yang berguna untuk mengidentifikasi penyebab utama.Salah satu metode untuk menggali dan mengidentifikasi akar penyebab adalah membangun pohon akar penyebab. Mulailah dengan masalah dan dengar pendapat faktor-faktor penyebab untuk masalah itu dengan bertanya mengapa. Hubungkan mereka dalam urutan sebab dan akibat yang logis sampai tiba di akar masalah.
Proses ini membutuhkan penilaian yang baik dan mungkin melibatkan coba-coba. Misalnya, jika tim memutuskan untuk mengatasi penyebab utama yang teridentifikasi dan masalah terus terjadi, itu merupakan indikasi yang baik bahwa itu bukan penyebab utama. Lihat lagi akar penyebab yang diidentifikasi dan terus menggali lebih dalam untuk melampaui gejala masalah. Staf juga dapat berkonsultasi dengan para pemangku kepentingan dan anggota karyawan untuk menilai apakah mereka telah mengidentifikasi akar penyebab yang tepat.
Tips: Menghapus faktor penyebab mungkin memperbaiki situasi, tetapi itu tidak akan membuat masalah tidak terjadi. Ini adalah salah satu cara untuk membedakan faktor penyebab dari penyebab utama.
Fishbone diagram dan 5 Whys adalah metode lain untuk mengidentifikasi sumber masalah dan tantangan komunikasi untuk contoh silahkan kunjungi PEGENALAN LEAN SIX SIGMA.
Langkah 3: Identifikasi Tantangan Komunikasi
Sekarang tanyakan akar penyebab mana yang merupakan tantangan yang dapat dan harus ditangani oleh komunikasi kesehatan baik itu tantangan komunikasi dan yang tidak. Sebagai contoh bagaimana menggali dan mengidentifikasi tantangan komunikasi dalam penerapan lean hospital. Bagikan temuan tentang akar penyebab lainnya dengan otoritas dan pemimpin atau organisasi setempat yang mungkin dapat mengatasinya.Dalam contoh kasus yang ada, menanyakan mengapa pertanyaan menunjuk ke akar penyebab malnutrisi anak. Komunikasi kesehatan tidak dapat mengatasi beberapa alasan, seperti tanah yang buruk dan kekeringan. Di sini, akar penyebab yang mewakili tantangan komunikasi dapat diringkas sebagai berikut:
- Keinginan memberi bayi makanan tambahan terlalu cepat.
- Prioritas pemberian susu formula di atas menyusui.
- Informasi yang salah tentang menyapih makanan.
Langkah 4: Prioritaskan Tantangan Komunikasi
Jika analisis akar masalah mengidentifikasi lebih dari satu tantangan komunikasi, putuskan tantangan mana yang harus diatasi terlebih dahulu. Urutan akar peringkat dalam urutan, dimulai dengan penyebab utama yaitu masalah komunikasi utama. Untuk menentukan peringkat, pertimbangkan:- Dampak potensial dari mengatasi tantangan komunikasi. Semakin besar dampak potensial, semakin penting untuk diatasi.
- Betapa sulitnya menjangkau audiens yang terkait dengan tantangan komunikasi.
- Mandat yang melekat pada pendanaan.
- Sumber daya lain yang tersedia untuk mengatasi tantangan komunikasi. Mungkin ada mitra lain yang mengerjakan tantangan komunikasi atau aliran dana tambahan yang tersedia.
- Apakah ada urutan logis untuk mengatasi tantangan komunikasi. Mungkin lebih masuk akal untuk mengatasi sikap penyedia yang negatif sebelum menghasilkan permintaan untuk layanan penyedia.
- Jika lebih dari satu faktor penyebab dikaitkan dengan akar penyebab. Ketika akar penyebab adalah sumber dari berbagai faktor penyebab, ini menunjukkan bahwa mengatasi akar penyebab dapat memiliki efek yang luas.
Pada contoh analisis akar masalah di atas, prioritas nomor satu mungkin untuk mengatasi keinginan memberi bayi makanan lain terlalu cepat. Alasan untuk memprioritaskan tantangan komunikasi ini meliputi:
- Manfaat ekstrim dan jangka panjang dari pemberian ASI eksklusif selama enam bulan pertama.
- Kemudahan relatif menjangkau ibu baru.
- Kemungkinan bahwa pengasuh berfokus pada makanan yang tepat sejak dini (ASI) akan membuatnya lebih mudah untuk memusatkan mereka pada makanan yang tepat seiring dengan bertambahnya usia anak yaitu makanan penyapihan yang bergizi dan mudah dicerna.
Masukkan daftar tantangan komunikasi yang diprioritaskan dalam analisis situasi untuk membantu tim kreatif memfokuskan upayanya. Ini akan membantu menentukan ke arah mana proyek harus mengambil dan jenis pesan, bahan dan kegiatan untuk dikembangkan.
Post a Comment for "CARA MENGGALI AKAR PENYEBAB MASALAH DENGAN ROOT CAUSE ANALYSIS"