Apa itu TQM atau singkatan dari Total Quality Management? mungkin inilah yang menjadi pertanyaan mendasar bagi penerap lean manufacturing di perusahaan. Tentunya banyak sekali pendapat para ahli dalam mendefinisikan kata Total Quality Management namun secara umum Total Quality Management (TQM) adalah mengacu pada metode manajemen yang digunakan untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas dalam organisasi bisnis.
Strategi bisnis untuk meningkatkan produktivitas dalam produk dan layanan tentu menjadi tuntutan dalam persaingan bisnis seperti sekarang. Dalam meningkatkan produk dan layanan maka diperlukan elemen pendukung terutama manajemen mutu. Seperti diketahui bahwa mutu atau kualitas menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan. Semakin bagus kualitas maka perusahaan akan mendapat kepercayaan lebih dari pelanggan. Selain itu pengelolaan mutu atau kualitas yang baik tentu juga dapat mengurangi jenis-jenis pemborosan (7 Wastes).
Definisi inti dari manajemen kualitas total (TQM) menggambarkan pendekatan manajemen untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Dalam upaya TQM, semua anggota organisasi berpartisipasi dalam meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya di mana mereka bekerja. ini artinya bahwa Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan partisipatif, sistematis untuk perencanaan dan penerapan proses peningkatan organisasi yang konstan. Pendekatannya difokuskan pada melampaui harapan pelanggan, mengidentifikasi masalah, membangun komitmen, dan mempromosikan pengambilan keputusan yang terbuka di antara para pekerja.
Apabila kita melihat berdasarkan Standar ISO 9000: 2015 dan ISO 9001: 2015 didasarkan pada tujuh prinsip manajemen mutu yang dapat diterapkan manajemen senior untuk peningkatan organisasi adalah mencakup dalam fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, perbaikan, pengambilan keputusan berbasis bukti dan manajemen hubungan.
TQM adalah singkatan dari Total Quality Management atau Manajemen Kualitas total. Terdapat 8 Prinsip-prinsip penting juga mendasar dalam Manajemen Kualitas adalah bahwa sertifikasi ISO 9001 dibangun, dikembangkan oleh ISO / TC 176, sebuah organisasi internasional yang bertanggung jawab untuk menjaga standar manajemen kualitas ISO. Untuk organisasi yang ingin meningkatkan kinerjanya, prinsip-prinsip ini akan memandu program manajemen kualitas Anda ke arah yang benar. Adapun prinsip-prinsip TQM tersebut:
Ketika kemampuan bisnis untuk menemukan peluang pelanggan baru dan memuaskan mereka meningkat bertujuan agar loyalitas pelanggan meningkat, pendapatan meningkat dan 7 wastes (pemborosan) kemudian dikurangi. Proses yang lebih efektif menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Manfaatnya adalah tingkat keterlibatan karyawan yang lebih tinggi dan peningkatan motivasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Penelitian menunjukkan, jika karyawan disimpan 'dalam lingkaran' dan memahami visi bisnis, mereka akan lebih produktif. Prinsip ini berupaya untuk memperbaiki keluhan karyawan tentang 'kurangnya komunikasi'.
Baca: Motivasi Sebagai Pendorong dan Kata Penyemangat untuk Produktivitas Kerja Karyawan di Perusahaan
Dengan menjadi organisasi yang lebih efisien, Anda akan membangun kepercayaan pada pemangku kepentingan Anda dengan mengoptimalkan kinerja. Kelola proses dengan memperjelas tanggung jawab dan memastikan sumber daya Anda digunakan dengan cara terbaik.
Baca: Perbaikan Proses Bisnis / Business Process Improvement
Proses yang hebat mengurangi biaya, meningkatkan konsistensi, menghilangkan pemborosan, dan mendorong peningkatan berkelanjutan (continuous improvement).
Sebuah bisnis memfokuskan upayanya pada proses-proses utama serta menyelaraskan proses pelengkap untuk mendapatkan efisiensi yang lebih baik. Ini berarti bahwa banyak proses dikelola bersama sebagai suatu sistem yang harus mengarah pada efisiensi yang lebih besar.
Manfaatnya jelas bahwa peningkatan kemampuan untuk merangkul peluang baru, fleksibilitas organisasi, dan peningkatan kinerja. Terutama di masa ekonomi yang sulit, bisnis yang berkembang adalah mereka yang dapat beradaptasi dengan situasi pasar baru.
Keputusan yang diinformasikan menyebabkan peningkatan pemahaman tentang pasar saat data dikumpulkan dan dianalisis, dan kemampuan untuk mempertahankan keputusan masa lalu.
Baca: Apa itu Supply Chain dan Bagaimana Penerepan Lean Supply Chain Management
Hasilnya adalah optimalisasi biaya dan sumber daya, meningkatkan dan membangun hubungan jangka panjang dan fleksibilitas tanggapan bersama terhadap perubahan pasar atau kebutuhan dan harapan pelanggan.
Selalu ingat bahwa TQM adalah penggabungan banyak langkah ini artinya penting memotivasi karyawan dalam penerepannya bukan sekedar kata-kata. Pasar ekonomi yang terus berubah saat ini menuntut organisasi untuk secara konsisten melebihi harapan, dan menuntut pekerja lebih dari mengatakan sebagai pengamat dalam pengambilan keputusan namun ikut didalamnya.
Prinsip prinsip dasar untuk penerapan TQM adalah bahwa kualifikasi karyawan dikembangkan secara penuh dan terintegrasi melalui pelatihan, pendelegasian, dan penugasan.
Jadi setelah mengerti apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM) dan prinsip dasar dalam implementasi manajemen kualitas diharapkan dapat memberikan banyak manfaat sebagai falsafah kualitas pada bisnis perusahaan!!
Strategi bisnis untuk meningkatkan produktivitas dalam produk dan layanan tentu menjadi tuntutan dalam persaingan bisnis seperti sekarang. Dalam meningkatkan produk dan layanan maka diperlukan elemen pendukung terutama manajemen mutu. Seperti diketahui bahwa mutu atau kualitas menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan. Semakin bagus kualitas maka perusahaan akan mendapat kepercayaan lebih dari pelanggan. Selain itu pengelolaan mutu atau kualitas yang baik tentu juga dapat mengurangi jenis-jenis pemborosan (7 Wastes).
Definisi inti dari manajemen kualitas total (TQM) menggambarkan pendekatan manajemen untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Dalam upaya TQM, semua anggota organisasi berpartisipasi dalam meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya di mana mereka bekerja. ini artinya bahwa Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan partisipatif, sistematis untuk perencanaan dan penerapan proses peningkatan organisasi yang konstan. Pendekatannya difokuskan pada melampaui harapan pelanggan, mengidentifikasi masalah, membangun komitmen, dan mempromosikan pengambilan keputusan yang terbuka di antara para pekerja.
Apabila kita melihat berdasarkan Standar ISO 9000: 2015 dan ISO 9001: 2015 didasarkan pada tujuh prinsip manajemen mutu yang dapat diterapkan manajemen senior untuk peningkatan organisasi adalah mencakup dalam fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, perbaikan, pengambilan keputusan berbasis bukti dan manajemen hubungan.
Prinsip-prinsip Dasar TQM
TQM adalah singkatan dari Total Quality Management atau Manajemen Kualitas total. Terdapat 8 Prinsip-prinsip penting juga mendasar dalam Manajemen Kualitas adalah bahwa sertifikasi ISO 9001 dibangun, dikembangkan oleh ISO / TC 176, sebuah organisasi internasional yang bertanggung jawab untuk menjaga standar manajemen kualitas ISO. Untuk organisasi yang ingin meningkatkan kinerjanya, prinsip-prinsip ini akan memandu program manajemen kualitas Anda ke arah yang benar. Adapun prinsip-prinsip TQM tersebut:
1. Fokus Pelanggan
Seperti yang Anda harapkan, fokus pelanggan adalah prinsip pertama, tepat di tempat seharusnya. Ini mencakup kebutuhan pelanggan dan layanan pelanggan. Prinsip ini menekankan bahwa bisnis harus memahami pelanggannya, apa yang mereka butuhkan dan kapan. Saat mencoba untuk memenuhi, tetapi lebih disukai, melebihi harapan pelanggan.Ketika kemampuan bisnis untuk menemukan peluang pelanggan baru dan memuaskan mereka meningkat bertujuan agar loyalitas pelanggan meningkat, pendapatan meningkat dan 7 wastes (pemborosan) kemudian dikurangi. Proses yang lebih efektif menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
2. Kepemimpinan
Tanpa kepemimpinan yang jelas dan kuat, sebuah bisnis akan gagal. Prinsip kedua ini berkaitan dengan arah organisasi. Bisnis harus memiliki tujuan dan sasaran yang jelas, dan memastikan karyawannya terlibat aktif dalam mencapai target tersebut.Manfaatnya adalah tingkat keterlibatan karyawan yang lebih tinggi dan peningkatan motivasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Penelitian menunjukkan, jika karyawan disimpan 'dalam lingkaran' dan memahami visi bisnis, mereka akan lebih produktif. Prinsip ini berupaya untuk memperbaiki keluhan karyawan tentang 'kurangnya komunikasi'.
Baca: Motivasi Sebagai Pendorong dan Kata Penyemangat untuk Produktivitas Kerja Karyawan di Perusahaan
3. Keterlibatan Karyawan
Pendekatan proses adalah tentang efisiensi dan efektivitas. Proses yang dikelola dengan baik mengurangi biaya, meningkatkan konsistensi, menghilangkan pemborosan, dan mendorong peningkatan berkelanjutan.Dengan menjadi organisasi yang lebih efisien, Anda akan membangun kepercayaan pada pemangku kepentingan Anda dengan mengoptimalkan kinerja. Kelola proses dengan memperjelas tanggung jawab dan memastikan sumber daya Anda digunakan dengan cara terbaik.
4. Pendekatan Proses
Pendekatan proses adalah tentang efisiensi dan efektivitas. Ini juga tentang konsistensi dan pemahaman bahwa proses yang baik juga mempercepat kegiatan.Baca: Perbaikan Proses Bisnis / Business Process Improvement
Proses yang hebat mengurangi biaya, meningkatkan konsistensi, menghilangkan pemborosan, dan mendorong peningkatan berkelanjutan (continuous improvement).
5. Pendekatan Sistematis untuk Manajemen
ISO mendefinisikan prinsip ini sebagai: "Mengidentifikasi, Mamahami, dan mengelola Proses terkait sebagai sistem yang menyesuaikan dengan efektitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuannya."Sebuah bisnis memfokuskan upayanya pada proses-proses utama serta menyelaraskan proses pelengkap untuk mendapatkan efisiensi yang lebih baik. Ini berarti bahwa banyak proses dikelola bersama sebagai suatu sistem yang harus mengarah pada efisiensi yang lebih besar.
6. Peningkatan Berkelanjutan
Prinsip ini berarti perbaikan terus-menerus harus menjadi tujuan bisnis yang aktif.Manfaatnya jelas bahwa peningkatan kemampuan untuk merangkul peluang baru, fleksibilitas organisasi, dan peningkatan kinerja. Terutama di masa ekonomi yang sulit, bisnis yang berkembang adalah mereka yang dapat beradaptasi dengan situasi pasar baru.
7. Pendekatan Faktual untuk Pengambilan Keputusan
Pendekatan logis, berdasarkan data dan analisis, adalah naluri bisnis yang baik. Sayangnya, di tempat kerja yang serba cepat, keputusan seringkali dapat dibuat dengan terburu-buru, tanpa pemikiran yang tepat. Menerapkan Prinsip-prinsip Manajemen Mutu untuk TQM yang telah kita diskusikan akan memungkinkan keputusan dibuat dengan jelas.Keputusan yang diinformasikan menyebabkan peningkatan pemahaman tentang pasar saat data dikumpulkan dan dianalisis, dan kemampuan untuk mempertahankan keputusan masa lalu.
8. Hubungan Pemasok yang Saling menguntungkan
Prinsip ini berkaitan dengan rantai pasokan (Supply Chains). Ini mempromosikan hubungan antara perusahaan dan pemasoknya; mengenalinya saling tergantung. Hubungan yang kuat meningkatkan produktivitas dan mendorong praktik kerja yang lancar.Baca: Apa itu Supply Chain dan Bagaimana Penerepan Lean Supply Chain Management
Hasilnya adalah optimalisasi biaya dan sumber daya, meningkatkan dan membangun hubungan jangka panjang dan fleksibilitas tanggapan bersama terhadap perubahan pasar atau kebutuhan dan harapan pelanggan.
TQM Dalam Langkah Penerapan Manajemen Kualitas
Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan partisipatif, sistematis untuk perencanaan dan penerapan proses peningkatan organisasi yang konstan. Pendekatannya difokuskan pada melampaui harapan pelanggan, mengidentifikasi masalah, membangun komitmen, dan mempromosikan pengambilan keputusan terbuka di antara para pekerja. Ada lima langkah utama untuk TQM, dan masing-masing penting untuk keberhasilan implementasi.1. Komitmen dan Memahami Karyawan
Ini adalah kunci untuk memastikan bahwa semua karyawan dalam organisasi Anda mengetahui tentang kebijakan Total Quality Management (TQM) dan menjadikan mereka bagian mendasar dari pekerjaan mereka. Karyawan Anda harus mengetahui tujuan perusahaan Anda dan mengakui pentingnya tujuan-tujuan ini untuk keseluruhan keberhasilan organisasi Anda. Karyawan perlu tahu apa yang diharapkan dari mereka dan mengapa. Ketika karyawan memahami dan berbagi visi yang sama dengan manajemen, dunia yang potensial akan terbangun.2. Budaya Peningkatan Kualitas
Budaya organisasi perlu dimodernisasi secara berkelanjutan untuk mendorong umpan balik karyawan. Karyawan Anda penuh dengan pengetahuan berharga contoh kasus merangkulnya, Dengarkan mereka yang menjalankan proses yang membuat bisnis Anda bergerak setiap hari. Jika karyawan memiliki ide tentang cara meningkatkan operasi, mereka perlu tahu manajemen menghargai ide mereka atau mereka tidak akan berbagi kembali.3. Perbaikan dalam Proses Terus Menerus
Total Quality Management (TQM) merupakan proses yang berkelanjutan dan bukan program. TQM membutuhkan peningkatan yang konstan dalam semua kebijakan, prosedur, dan kontrol terkait yang ditetapkan oleh manajemen. Lakukan riset Anda. Pertahankan telinga Anda ke pasar dan usahakan untuk merevisi semua aspek operasi Anda secara rutin. Harus ada upaya terus-menerus untuk meningkatkan kemahiran yang akan menghasilkan lingkup perbaikan konstan bahkan adakan beberapa perbaikan kecil seperti aktivitas Kaizen.4. Fokus Pada Persyaratan Pelanggan
Di pasar saat ini, pelanggan membutuhkan dan mengharapkan barang dan layanan sempurna tanpa cacat. Berfokus pada persyaratan pelanggan penting untuk kelangsungan hidup jangka panjang dan penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Orang melakukan bisnis berdasarkan emosi. Pesaing akan selalu berisiko. Buat pelanggan Anda tetap dekat dan bahagia. Pastikan persyaratan yang tepat dari semua pelanggan didokumentasikan dan dipahami oleh semua orang.5. Kontrol dengan Efektif
Sangat penting untuk memantau dan mengukur kinerja bisnis. Sangat mudah untuk melupakan berapa kali dalam setahun seorang karyawan tidak mematuhi prosedur yang dikontrol atau berapa kali sebuah peralatan jatuh karena pemeliharaan yang tidak direncanakan apalagi mereka tidak menerapkan budaya 5S. Jika dokumentasi yang ketat dipertahankan, Anda akan dapat secara kuantitatif mengukur area untuk perbaikan dan memfokuskan upaya Anda di mana mereka akan memberikan pengembalian terbesar dari waktu dan sumber daya keuangan Anda.Selalu ingat bahwa TQM adalah penggabungan banyak langkah ini artinya penting memotivasi karyawan dalam penerepannya bukan sekedar kata-kata. Pasar ekonomi yang terus berubah saat ini menuntut organisasi untuk secara konsisten melebihi harapan, dan menuntut pekerja lebih dari mengatakan sebagai pengamat dalam pengambilan keputusan namun ikut didalamnya.
Karakteristik TQM
TQM adalah metode baru manajemen kualitas yang melibatkan banyak level dan proses fungsi yang berbeda, tetapi membutuhkan kerja sama yang terintegrasi. Karakteristik-karakteristik dari TQM dapat dilihat sebagai berikut:1. Target
Dalam TQM, target paling penting untuk dicapai adalah Kualitas; Kebijakan mutu harus ditetapkan kepada pelanggan. Memenuhi kebutuhan pelanggan berarti memuaskan setiap kebutuhan pelanggan tetapi tidak berusaha mencapai beberapa standar kualitas yang ditetapkan sebelumnya. Jangan pernah berhenti berinovasi tidak pernah berhenti menyempurnakan kualitas adalah salah satu prinsip terpenting TQM.2. Ruang Lingkup
Untuk memastikan kualitas layanan dan produk, sistem TQM memerlukan perluasan proses produksi kepada pemasok dan sub-kontraktor. Oleh karena itu, untuk memastikan kualitas bahan input, perlu menetapkan standar khusus untuk setiap jenis bahan untuk mengontrol kualitasnya. Juga perlu mengubah metode penempatan pesanan agar sesuai dengan proses produksi.3. Formulir
Sebagai ganti mengendalikan kualitas produk jadi (setelah produksi), TQM menyusun rencana dan program untuk mengawasi dan mencegah masalah tepat sebelum proses produksi. Alat statistik digunakan untuk mengawasi, menganalisis hasil secara kuantitatif serta faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas, mempertimbangkan alasan dan mengambil metode pencegahan yang sesuai.4. Sistem Dasar TQM
Dasar dari praktik TQM di perusahaan adalah Manusia. Berbicara tentang kualitas, orang biasanya berpikir tentang kualitas produk. Tetapi kualitas karyawanlah yang menjadi perhatian utama TQM. Dari tiga faktor Bisnis, yaitu;- Faktor keras contohnya mesin, peralatan, uang, dll;
- Faktor lunak (metode, rahasia, informasi, dll;
- Dan faktor Manusia, Manusia menjadi perhatian utama TQM.
Prinsip prinsip dasar untuk penerapan TQM adalah bahwa kualifikasi karyawan dikembangkan secara penuh dan terintegrasi melalui pelatihan, pendelegasian, dan penugasan.
5. Organisasi
Sistem TQM adalah lintas organisasi dan berfungsi untuk mengelola, secara terintegrasi perusahaan dengan berbagai kegiatan sistem dan memfasilitasi kerja kelompok. Implementasi TQM membutuhkan partisipasi manajer tingkat tinggi dan menengah. Organisasi yang tepat akan membantu tugas ditugaskan dengan jelas. Dengan demikian, TQM membutuhkan model manajemen baru, dengan karakteristik yang berbeda dari model sebelumnya.6. Keterampilan dan alat manajemen:
Metode untuk menerapkan harus didasarkan pada prinsip "lakukan dengan benar di awal", dalam meneliti dan merancang untuk meminimalkan biaya ekonomi. Terapkan Deming Cycle (Siklus PDCA) secara ketat untuk membuat fondasi bagi peningkatan kualitas berkelanjutan.Jadi setelah mengerti apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM) dan prinsip dasar dalam implementasi manajemen kualitas diharapkan dapat memberikan banyak manfaat sebagai falsafah kualitas pada bisnis perusahaan!!
Post a Comment for "PENGERTIAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN PRINSIP DASAR DALAM PENERAPAN MANAJEMEN KUALITAS"